ADP: les passagers appelés à s'exprimer

Depuis huit ans, l'institut d'étude BVA réalise des enquêtes de satisfaction dans les terminaux d'Aéroports de Paris, auprès de 48 000 passagers par an. Le groupe a décidé de compléter ses sondages par un site internet dédié www.ditesnous.fr pour demander à ses passagers de donner leur avis. Du 25 août au 20 décembre, chacun est ainsi à donner son avis et faire des propositions. Les TM pourront inviter leur collaborateurs grognons à y déverser leur bile...
Depuis 2007, les investissements déjà réalisés ont permis une amélioration notable des questionnaires satisfaction. L''institut BVA relève notamment un bond de 10 points dans le domaine de la facilité d'orientation, une progression de 9,5 points pour la présence de personnel et l'accueil, une hausse de 7 points en matière de confort et disponibilité des sièges ou encore une amélioration de 5 points en ce qui concerne la propreté.
Il reste que des progrès restent à faire puisque Roissy CDG et Orly sont toujours mal classés dans la satisfaction globale. Le contrat de régulation économique, signé avec l'Etat le 26 juillet dernier, intègre de nouveaux investissements, 750 millions d'ici 2010.