L’interview de 30 grands dirigeants internationaux issus du secteur du voyage et une enquête auprès de plus de 2 700 professionnels ont fait ressortir trois grandes tendances :

> Comment le voyageur devient-il un expert ? : La quantité d’informations disponibles sur le web, qu'elle ait pour origine les professionnels ou les usagers, donne beaucoup d’indépendance au voyageur, qui en vient à connaître ses options mieux que l’agent de voyage lui même. Quelles solutions ?
> Un voyageur de plus en plus réactif : Alors que les efforts en matière d’innovation se sont surtout portés sur le processus de réservation jusqu’à maintenant, aujourd’hui les professionnels interrogés pensent que le voyage lui-même sera le prochain impacté.
> Toutes les niches, grandes et petites : la personnalisation est l’avenir du voyage. Ainsi de nombreuses niches voient le jour, parmi lesquelles : les voyages d’aventures, les voyages religieux ou les mariages.

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