L'AFTM et Air France KLM ont activé leur dispositif de communication

L'annonce de mouvements sociaux dans le secteur de l'aérien auxquels sont venues s'ajouter les perturbations occasionnées par la vague de froid et de neige ont motivé le déclenchement du dispositif de communication "crises & aléas" mis en place en partenariat par Air France KLM et l'AFTM. Nous vous livrons ici les principales conclusions de la première réunion qui s'est tenue le 6 février en fin de journée.

Programme de vols du 6 février 2012 conforme aux prévisions

L'AFTM et Air France KLM ont activé leur dispositif de communication

"80% des vols Air France ont été opérés. 20% d’annulations n'ont pas pu être anticipées, essentiellement sur des vols court et moyen-courriers. Pas de problème particulier constaté en aéroport.
Ce mouvement social, qui concerne l’ensemble des acteurs du transport aérien français, avait été largement anticipé. Air France KLM a communiqué, personnellement, à l’ensemble des clients concernés par des annulations, par SMS ou e-mail (dans la mesure où leurs contacts étaient effectivement disponibles dans les dossiers), afin de proposer des solutions de re-routing et/ou d’indemnisations (cas de vols affrétés)."

Perspectives pour les journées à venir

La situation demeure évolutive ; le programme du 7 février est téléchargeable ici.

Retours des adhérents AFTM

Les quelques retours reçus ce jour des adhérents de l'AFTM sont "positifs sur la communication anticipée et les efforts apportés en matière de recherche de solutions pour les clients concernés par des annulations de vols."

L'AFTM insiste auprès de ses adhérents sur l'importance et la qualité des informations contenues dans les profils voyageurs. De manière pro-active, les compagnies peuvent notamment contacter en priorité et d'autant plus efficacement les voyageurs dont les coordonnées sont correctement renseignées dans les dossiers voyage, dont notamment le n° de mobile.
Le retour est également positif au niveau des TMCs qui ont été informées. Les modifications ou annulations ont été gérées de manière fluide.

"Un point à améliorer concerne la gestion des petites plates-formes, dont les moyens ne permettent pas toujours de répondre efficacement aux questions/demandes des clients. A cet effet, Air France rappelle qu’il est possible d’effectuer certains changements en ligne sur le site airfrance.fr, alternative efficace aux Centres d’Appels parfois saturés dans ces circonstances."

A cette fin, Air France adressera à l’AFTM un rappel sur la procédure de changement de réservations et demandes de remboursements en ligne sur le site airfrance.fr.