Aéroports de Paris est le premier groupe aéroportuaire européen à mettre en place une université d'entreprise dédiée à la relation client. Elle a pour mission d'accompagner la transformation de l'entreprise vers une culture d'intégrateur de services. Avec un investissement de près de 8 millions d'euros sur 3 ans, l'Université du Service va accueillir d'ici fin 2013, l'ensemble des 7000 salariés d'Aéroports de Paris, des collaborateurs à l’encadrement. Lieu d'échange et d'expérimentation, elle animera également des projets collaboratifs autour des enjeux de la satisfaction du passager avec tous les acteurs aéroportuaires (sous-traitants, compagnies aériennes, PAF - Police Aux Frontières -,
douanes, …). L'Université de Service dispose à l'heure actuelle de 1000 m², située à Roissypôle, en plein centre de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle.
L'Université du Service a ouvert ses portes en accueillant les premiers collaborateurs d’Aéroports de Paris dans le cadre du programme d’entraînement à la relation client. Ce programme est plus particulièrement destiné aux personnels en contact avec le public (accueil, information, parking,…). «Il s'agit d'un programme d'entraînement basé sur une pédagogie interactive, qui alterne formation et mises en situation sur le terrain, comme pour des sportifs», précise Fabienne Speck, Directrice de
l'Université du Service. La démarche comprend un point d'étape, tous les deux mois, afin que les salariés puissent bénéficier d’un rappel, dispensé par des référents « Qualité de Service » volontaires.
douanes, …). L'Université de Service dispose à l'heure actuelle de 1000 m², située à Roissypôle, en plein centre de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle.
L'Université du Service a ouvert ses portes en accueillant les premiers collaborateurs d’Aéroports de Paris dans le cadre du programme d’entraînement à la relation client. Ce programme est plus particulièrement destiné aux personnels en contact avec le public (accueil, information, parking,…). «Il s'agit d'un programme d'entraînement basé sur une pédagogie interactive, qui alterne formation et mises en situation sur le terrain, comme pour des sportifs», précise Fabienne Speck, Directrice de
l'Université du Service. La démarche comprend un point d'étape, tous les deux mois, afin que les salariés puissent bénéficier d’un rappel, dispensé par des référents « Qualité de Service » volontaires.
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