Univ’AirPlus: de grands sujets et un Livre

« Notre objectif est de permettre à nos TM de trouver les réponses aux problématiques posées tout au long de l’année sans avoir le temps de trouver ou chercher les réponses » : John Baird-Smith, Directeur d’AirPlus France, a tracé d’emblée les grandes lignes de ce rendez-vous organisé dans l’ancien siège prestigieux du Crédit Foncier de France, construit sous Napoléon III. Du panache dans le décorum mais de la réalité dans les débats : la chasse aux coûts, la connaissance du marché, les services on Line et le développement durable ont été les grands sujets de ce rendez-vous.

Parmi les nouveautés de la rentrée chez AirPlus, le rapport sur la consommation carbone (AirPlus Green Report) qui sera fort utile pour répondre aux nouvelles obligations légales de 2011, les améliorations d’AirPlus information Manager (sur la SNCF notamment) ou encore la nouvelle assurance à 1 € contre les annulations ou les retards de vols, les pertes de bagages, etc. Une intervention de Matthieu Guffet (Epsa) a été l’occasion d’une démonstration des bénéfices de la carte logée pour l’optimisation de la gestion Travel, avec un retour d’expérience magistral du nouveau portail Odyssée mis en place par Aziz Bougja (vice-pdt AFTM) chez Véolia, au service d’une simplification de tous les process voyages de l’entreprise. Laurent Sautré (BNP Paribas) a démontré les avantages de la Carte Corporate, complémentaire de la carte logée AirPlus, avec le témoignage client de Nicolas Lantenois (Laboratoires pharmaceutiques Nycomed) qui utilise cet outil notamment pour le suivi des visiteurs médicaux. Stéphane de Laforcade(Hôtel Corporate System) a démontré aux TM présents dans la salle tous les avantages d’une plateforme unique de réservation hôtelière pour la centralisation des données et la simplification de l’analyse qui en découle. Brigitte Jakubowski (JK Consulting), en appui avec Nicolas Rousseau d’Altran, a évoqué les avantages et les risques du développement de la technologie en alternative aux voyages. Si la visio-conférence constitue des gains de coûts et de fatigue appréciables pour les entreprises et leurs collaborateurs, quels risques fait-elle encourir aux entreprises pour leur suivi ou leur développement commercial ? Les outils de mesure manquent encore pour en faire l’évaluation, mais la démonstration a été faite que les entreprises qui avaient fait des coupes franches dans leur budget ne mesurent pas forcément tout à fait les conséquences que cela va entrainer, car le ROI reste difficile à évaluer. Un appel a été lancé aux fournisseurs pour qu’ils fournissent davantage d’éléments de jugement. Olivier Mindren (Traveldoo) a exposé les avantages d’une plate forme en ligne unique pour gérer le voyage d’affaires, façon pratique et efficace de faire face, dans le transport, à une offre de plus en plus dégroupée et, dans l’hôtellerie, à un marché atomisé aux canaux de réservation multiples. Pour terminer, une table ronde a été organisée sur les problématiques environnementales, avec le témoignage de l’OCDE et la participation des représentants de Thalys, Avis, Lufthansa, Marco Polo et Hotel Corporate System.

Michel Dieleman, Président de l’AFTM, a présenté le deuxième Livre blanc de l’Association en échange questions-réponses avec l’animatrice des débats. L’occasion de rappeler les objectifs de l’AFTM, ses activités, et d’évoquer la dernière actualité brûlante, le rapprochement avec l’APEC, l’Association pour l’Emploi des cadres. L’APEC va définir avec l’AFTM une fiche métier spécifique en s’appuyant sur l’expertise de son département études et recherches. Une façon de donner de la visibilité et d’accentuer la professionnalisation de la profession. Michel Dieleman a eu également l’occasion de détailler le contenu du Livre, conçu en fiches pour constituer le socle des métiers du Travel Managing, puisque derrière le terme de TM apparaissent concrètement plusieurs métiers et des fonctions hétérogènes. D’où la question amusée de l’animatrice : « C’est superman, le Travel Manager ? », engageant Michel Dieleman a expliquer combien la fonction, très complète, est aussi très exposée au plan social (d’où l’intérêt de l’implication du Top Management en appui du TM) mais aussi très influencée par l’interne (développement de l’entreprise) et par l’externe (contexte économique). Un métier qui demande « compétences et passion, sérieux et sens du collectif », a expliqué Michel Dieleman.
L’exposé devant l’université AirPlus a également été l’opportunité de souligner le développement de la formation mise en place à partir d’octobre par l’AFTM. Une formation en trois niveaux limitée à 10 participants maximum pour favoriser la qualité des échanges. Nous en reparlerons.