À l’occasion de la préparation de L’Œil de l’AFTM du 10 mars, l’Association Française du Travel Management a souhaité interroger son écosystème sur une question simple : quelles seront les priorités des travel managers pour 2026 ?
Pour enrichir l’analyse, la même question a été posée à deux populations distinctes :
- les acheteurs et travel managers,
- les fournisseurs du secteur.
L’objectif était de confronter les perceptions des deux côtés du marché et d’identifier d’éventuels écarts d’analyse.
Le résultat est clair : les réponses sont remarquablement proches.
Des priorités largement partagées
Dans les deux populations, les mêmes sujets arrivent en tête.
Le contrôle des coûts domine très largement les préoccupations. Il est suivi par l’accès à l’ensemble du contenu, la conformité de la politique voyages, l’optimisation des outils de réservation (OBT/SBT) et les enjeux liés au duty of care et à la gestion des risques.
Les écarts de scores entre acheteurs et fournisseurs sont faibles et la hiérarchie globale reste quasiment identique. Autrement dit, les fournisseurs semblent avoir une perception très fidèle des priorités opérationnelles des travel managers.
Ce constat est particulièrement visible lorsque l’on confronte les deux séries de résultats : les courbes suivent pratiquement la même dynamique sur l’ensemble des critères étudiés.
Un contraste avec les résultats observés au Royaume-Uni
Cette convergence des points de vue contraste avec une étude récente menée au Royaume-Uni par l’ITM.
Dans cette enquête, les fournisseurs apparaissent nettement plus éloignés des préoccupations réelles des acheteurs. Les travel managers britanniques placent par exemple l’accès au contenu et l’optimisation des outils de réservation en tête de leurs priorités, tandis que les fournisseurs identifient plutôt le contrôle budgétaire et les enjeux de duty of care comme les principaux sujets.
L’étude souligne ainsi un décalage de perception entre les deux populations, certains observateurs évoquant même des fournisseurs “out of touch with buyer realities”, c’est-à-dire insuffisamment connectés aux préoccupations concrètes des acheteurs.
Le paysage français apparaît donc sensiblement différent.
Des priorités très opérationnelles
Au-delà de cet alignement, la hiérarchie observée dans le sondage AFTM reflète une approche très pragmatique du travel management.
Les priorités identifiées sont avant tout des leviers de pilotage quotidien du programme voyage : maîtrise des dépenses, accès au contenu, conformité des politiques ou performance des outils.
Ces résultats confirment que, dans un contexte économique encore incertain et face à la complexité croissante des programmes voyages, les travel managers concentrent leurs efforts sur les éléments les plus directement actionnables.
Digitalisation et RSE en retrait
Autre enseignement intéressant : certains thèmes très présents dans les débats de l’industrie apparaissent plus bas dans le classement.
La digitalisation / technologie / IA et la RSE ferment ainsi la marche des priorités identifiées par les répondants. OEIL AFTM – SONDAGE
Ce positionnement ne signifie évidemment pas que ces sujets sont absents des stratégies des entreprises. Il suggère plutôt qu’ils sont aujourd’hui perçus comme des dimensions transverses du programme voyage, tandis que les priorités immédiates restent liées à la gestion opérationnelle et à l’efficacité des dispositifs en place.
Le signe d’un écosystème mature
Pour l’AFTM, ces résultats traduisent également un élément encourageant : le niveau de compréhension mutuelle entre acheteurs et fournisseurs semble élevé sur le marché français.
Cet alignement reflète sans doute la maturité de l’écosystème national et la qualité du dialogue entretenu entre ses différentes composantes.
Depuis plusieurs années, l’AFTM s’attache précisément à favoriser ces échanges et à créer des espaces de réflexion communs entre acheteurs, partenaires et experts du secteur. Ce travail collectif contribue à renforcer la lisibilité du marché et à rapprocher les visions des différents acteurs du business travel.
Pour la petite anecdote, notre délégué régional à demander à ChatGPT son avis sur les priorités des travel managers et des acheteurs… Une réponse particulièrement décalée par rapport aux réalités du marché révélées par le sondage de l’AFTM.
- Optimisation des coûts et du ROI des déplacements
- Digitalisation et usage de l’IA
- Décarbonation et stratégie RSE
- Sécurité des voyageurs (duty of care)
- Expérience et bien-être des collaborateurs
- Gouvernance et adoption d’outils par toutes les entreprises